聞く力は代えがたいもの

井谷さんの前職の説明

以前は、事務職員をしていました。電話取り次ぎ、書類整理、タイムカードのチェック、来客対応……などなど。たくさんの仕事を、バランス良くこなさなければいけないので、思っていた以上に大変だな……というのが、やってみての感想でした。

なぜ転職しようと思ったのか

もっと、ひとつの物ごとを突き詰めた働き方がしてみたいな……と感じたのが転職を考えたきっかけです。いつでも私の代わりが出てくるような職場ではなくて、「井谷さんじゃないと!」と言ってもらえるような存在になりたい、頼りにされたい、というのが芽生えて、意志がどんどん固まったという感じですね。

転職の際に味わった挫折

人と向き合う難しさ

コールセンタースタッフに転職をしたのですが、その際に、人と向き合う難しさを感じました。私の姿勢が相手に伝わり、相手が柔軟にもなれば、頑なにもなる、そんな経験を数多く積んだんです。これは難しい……と感じた瞬間でしたね。

そこから学んだ「聞く力」とは?

どうすれば、人としっかりと向き合えるのか……と考えた時、「聞く力を養えばいいのではないか」と思ったんです。そこからは、「聞く」ことについて教えてくれるセミナーに参加するなど、とにかく必死に聞く力を学び、身につけていく毎日を過ごしました。そして半年ほど経った頃、お客さまサービスナンバーワン社員に選ばれまして、「あ、私の来た道は間違いじゃなかった」と、自信を持つことができたんです!